Nakupovat pneumatiky
Přihlásit / Registrovat
Pneumaxx.cz

Reklamační řád

Vážení zákazníci, pokud potřebujete reklamovat pneumatiky zakoupené na Pneumaxx.cz, postupujte prosím podle níže uvedených pokynů. Správně vyplněný reklamační protokol celý proces výrazně urychlí.

Důležité: Před odesláním reklamované pneumatiky nás prosím nejprve kontaktujte. Telefonicky nebo e-mailem se domluvíme na dalším postupu, místě předání a způsobu dopravy.

1

Stáhněte protokol

Stáhněte si reklamační protokol, pečlivě jej vyplňte a uveďte všechny požadované údaje o nákupu, pneumatice i vozidle.

2

Zašlete podklady

Řádně a pravdivě vyplněný protokol nám zašlete e-mailem nebo jej přiložte k reklamované pneumatice.

3

Posouzení reklamace

Pneumatiku nafotíme, zadáme reklamaci do systému a odešleme ji k odbornému posouzení.

4

Vyřízení reklamace

O stavu reklamace vás budeme informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.

Jak reklamaci uplatnit

  1. Vyplňte reklamační protokol – uveďte pravdivě a úplně všechny údaje.
  2. Přiložte doklad o koupi – například fakturu nebo jiný věrohodný doklad o zakoupení.
  3. Kontaktujte nás – domluvíme si způsob předání reklamované pneumatiky.
  4. Doručte pneumatiku a dokumenty – e-mailem, osobně nebo dle předchozí domluvy.
  5. Počkejte na výsledek posouzení – o průběhu a výsledku vás budeme informovat.

Kontakt pro reklamace

Internetový obchod:
www.pneumaxx.cz

Společnost:
DP TIRES, s.r.o.

Sídlo:
Puškinova 1738, Frýdek, 738 01 Frýdek - Místek

IČO:
08832854

E-mail:
dptires@dptires.cz

Telefon:
724 859 382

Co má reklamační protokol obsahovat

Údaje kupujícího
jméno nebo firma, adresa, IČ / DIČ, kontaktní osoba, telefon a e-mail
Údaje o nákupu
datum nákupu, číslo faktury, výrobce, rozměr a dezén pneumatiky
Provozní údaje
ujeté km, tlak, datum montáže a datum demontáže
Údaje o vozidle
typ, značka, model, rok výroby, registrační značka, náprava, ABS
Popis závady
co nejpřesnější popis reklamované vady a okolností jejího vzniku
Podpis
potvrzení úplnosti a pravdivosti uvedených údajů

Obecná poučení k reklamaci

  • Kupující je povinen prokázat zakoupení zboží, ideálně předložením dokladu o koupi, případně jiným věrohodným způsobem.
  • Nelze uplatnit práva z vad, které kupující sám způsobil nebo o kterých při koupi věděl.
  • Reklamaci nelze uznat ani u běžného opotřebení výrobku nebo u vady, pro kterou byla sjednána sleva z ceny.
  • Spotřebitel může reklamovat vadu, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
  • Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby nedošlo k jejímu rozšíření.
  • Reklamace musí být vyřízena co nejdříve, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě.

Reklamační protokol ke stažení

Pro urychlení vyřízení reklamace si stáhněte formulář, vyplňte jej a zašlete nám jej spolu s potřebnými podklady.